A volte va bene ignorare il tuo capo

Sebbene la maggior parte di noi sia stata addestrata a non vendicarsi mai contro un supervisore, un nuovo studio suggerisce che una risposta passivo-aggressiva può essere utile in alcune circostanze.

I ricercatori dell'Ohio State hanno scoperto che i dipendenti che avevano capi ostili stavano meglio su diverse misure se restituivano l'ostilità.

Dallo studio è emerso che restituirlo a un capo permetteva al dipendente di sentirsi meno vittima. Ciò, a sua volta, si è tradotto in meno disagio psicologico, più soddisfazione sul lavoro e più impegno nei confronti del datore di lavoro.

"Prima di fare questo studio, pensavo che non ci sarebbero stati vantaggi per i dipendenti che si vendicavano contro i loro capi, ma non è quello che abbiamo scoperto", ha detto Bennett Tepper, autore principale dello studio e professore di gestione e risorse umane.

“La situazione migliore è sicuramente quando non c'è ostilità. Ma se il tuo capo è ostile, sembra che ci siano vantaggi nel ricambiare. I dipendenti si sentivano meglio con se stessi perché non si limitavano a sedersi e ad accettare l'abuso. "

I capi ostili erano quelli che facevano cose come urlare, ridicolizzare e intimidire i loro lavoratori. I dipendenti che hanno ricambiato l'ostilità lo hanno fatto ignorando il loro capo, comportandosi come se non sapessero di cosa parlavano i loro capi e dando solo uno sforzo parziale.

"Queste sono cose che ai capi non piacciono e che rientrano nella definizione di ostilità, ma in una forma passivo-aggressiva", ha detto Tepper. "Mi aspetto che tu non abbia troppi dipendenti che urlano e urlano contro i loro capi."

La ricerca ha coinvolto i dati di due studi correlati condotti dai ricercatori. I risultati dello studio sono stati pubblicati online sulla rivista Psicologia del personale.

Il primo studio ha incluso 169 persone che hanno completato due sondaggi per posta, a distanza di sette mesi.

Nel primo sondaggio, gli intervistati hanno completato una misura di 15 item dell'ostilità del supervisore sviluppata da Tepper nel 2000. Ha chiesto ai partecipanti di valutare la frequenza con cui i loro supervisori facevano cose come ridicolizzarli e dire loro che i loro "pensieri e sentimenti sono stupidi".

I partecipanti hanno riferito con quale frequenza si sono vendicati facendo cose come ignorare il loro supervisore.

Sette mesi dopo, gli stessi intervistati hanno completato le misurazioni della soddisfazione sul lavoro, dell'impegno nei confronti del datore di lavoro, del disagio psicologico e dei sentimenti negativi.

I risultati hanno mostrato che quando i capi erano ostili, ma i dipendenti non si vendicavano, i lavoratori avevano livelli più elevati di disagio psicologico, minore soddisfazione per il proprio lavoro e minore impegno nei confronti del datore di lavoro.

Tuttavia, quei dipendenti che hanno restituito l'ostilità non hanno visto quelle conseguenze negative, ha detto Tepper.

Ma quello studio ha lasciato senza risposta le domande sul perché i dipendenti si sentissero meglio se ricambiassero l'ostilità dei loro capi e se le ritorsioni danneggiassero le loro carriere. Per rispondere a queste domande, i ricercatori hanno condotto un secondo studio, che ha coinvolto un sondaggio online su 371 persone di tutto il paese che sono state intervistate tre volte, ciascuna a tre settimane di distanza.

Il primo sondaggio ha posto agli intervistati molte delle stesse domande del primo studio. Il secondo sondaggio ha posto domande progettate per verificare se i dipendenti si sentissero una vittima nella loro relazione con il loro capo.

Oltre ad altre domande, il terzo sondaggio ha chiesto ai dipendenti i risultati di carriera, ad esempio se erano stati promossi e se stavano raggiungendo i loro obiettivi di reddito.

I risultati hanno mostrato che i dipendenti che hanno rigettato l'ostilità sui loro capi avevano meno probabilità di identificarsi come vittime - e quindi erano meno propensi a segnalare un disagio psicologico e più probabilità di essere soddisfatti e impegnati nel loro lavoro.

Ovviamente, combattere contro il tuo capo può sembrare una mossa di carriera rischiosa. "In questo secondo studio, volevamo vedere se i dipendenti che si vendicavano contro i loro capi hanno anche riferito che la loro carriera è stata danneggiata dalle loro azioni", ha detto Tepper. "Ma nel nostro sondaggio comunque, i dipendenti non credevano che le loro azioni avessero danneggiato la loro carriera".

Come può il ritorno dell'ostilità non solo aiutare i dipendenti a evitare il disagio psicologico, ma anche consentire loro di rimanere impegnati con il proprio datore di lavoro ed essere più soddisfatti del proprio lavoro?

Sebbene questo studio non abbia esaminato direttamente la questione, Tepper ha affermato di ritenere che i dipendenti che reagiscono possano avere l'ammirazione e il rispetto dei colleghi.

“C'è una norma di reciprocità nella nostra società. Abbiamo rispetto per qualcuno che reagisce, che non si limita a sedersi e ad accettare gli abusi. Avere il rispetto dei colleghi può aiutare i dipendenti a sentirsi più impegnati nella loro organizzazione e felici del loro lavoro ".

Tepper ha detto che il messaggio di questi risultati non dovrebbe essere che i dipendenti dovrebbero automaticamente vendicarsi contro un orribile capo.

"La vera risposta è sbarazzarsi dei capi ostili", ha detto. “E potrebbero esserci altre risposte ai capi ostili che potrebbero essere più vantaggiose. Dobbiamo testare altre strategie di coping ".

Fonte: Ohio State University