Gli ausili informatici con tratti umani migliorano l'accettazione della tecnologia
Una tendenza emergente nella professione sanitaria è l'uso di dispositivi personali, siti web e altre forme di media elettronici per migliorare l'alfabetizzazione sanitaria individuale e fornire servizi sanitari.
All'interno di questa costellazione di veicoli di comunicazione, vengono utilizzati ausili computerizzati per fornire assistenza o aiuto per raggiungere una conclusione sanitaria. Gli aiuti aiutano un individuo a scegliere tra le alternative.
In un nuovo studio, i ricercatori hanno scoperto che gli aiuti computerizzati che includono caratteristiche simili alla persona possono influenzare la fiducia ma portare alla dipendenza tra gli adulti.
Un gruppo di ricerca guidato dal professore associato di psicologia della Clemson University, il dott. Richard Pak, ha esaminato come il processo decisionale sarebbe influenzato da un aiuto di tipo umano.
L'indagine si è concentrata sulla fiducia, la dipendenza e le prestazioni degli adulti durante l'utilizzo di un aiuto decisionale computerizzato per le persone con diabete.
Lo studio è unico in quanto esamina come la progettazione di aiuti di supporto decisionale sui dispositivi dei consumatori possa influenzare il livello di fiducia che gli utenti ripongono in quel sistema e quanto lo usano.
Il design e l'aspetto di un aiuto sono elementi importanti per i progettisti a causa dei potenziali pericoli associati quando gli utenti si fidano di aiuti decisionali inaffidabili o non si fidano di aiuti affidabili semplicemente a causa del loro aspetto.
"Proprio come la fiducia è un fattore importante nel modo in cui gli esseri umani trattano con altri esseri umani, può anche determinare come gli utenti interagiscono con i sistemi computerizzati", ha detto Pak. "La fiducia può essere influenzata dall'affidabilità dell'aiuto e dal livello di informatizzazione, nonché dall'esperienza e dall'età dell'utente".
Anche se molti potrebbero non rendersene conto, l'uso di ausili decisionali computerizzati o automazione è diventato parte della nostra routine quotidiana. L'uso di dispositivi come smartphone, fotocamere digitali, sistemi di posizionamento globale e computer è diventato parte della nostra esistenza.
Un uso efficace della tecnologia inizia con la fiducia nella tecnologia. Quando l'automazione è affidabile solo a volte, il livello di fiducia di una persona diventa un fattore importante che determina la frequenza con cui verrà utilizzato l'aiuto.
"Capire come la fiducia è influenzata dalla progettazione di ausili computerizzati è importante perché vogliamo che le persone si fidino e utilizzino solo ausili affidabili", ha detto Pak.
I risultati della ricerca di Pak hanno rivelato che l'inclusione di un'immagine di una persona può alterare in modo significativo la percezione di un aiuto computerizzato quando non vi è differenza nell'affidabilità dell'aiuto o nella presentazione delle informazioni.
"Gli ausili informatici di tipo umano forniscono un tempo di reazione al processo decisionale ridotto per gli adulti", ha detto Pak. "Una spiegazione plausibile è che l'aumento della fiducia ha portato a una maggiore dipendenza dagli aiuti, che ha portato a prestazioni più veloci".
Sono in corso ricerche su come personalizzare un aiuto per aumentare la fiducia in diversi gruppi di età e sesso. Pak sta anche studiando come gli aiuti influenzano gli utenti quando devono prendere decisioni che hanno o una conseguenza alta, come prendere decisioni sulla salute, o una conseguenza bassa, come decidere quale tipo di computer acquistare.
Fonte: Clemson
