Come fermare le voci sui social media durante una crisi
Lo studio esplora l'uso dei social media durante tre gravi incidenti: gli attacchi terroristici di Mumbai del 2008, in cui un gruppo di uomini armati ha ucciso 165 e ferito 304 persone; la sparatoria nel maggio 2012 di cinque persone da parte di un uomo armato a Seattle; e il richiamo di quattro milioni di automobili Toyota nel 2009 e nel 2010 a causa di un pedale dell'acceleratore difettoso.
Lo studio ha rivelato che Twitter è diventato il principale strumento di reporting sociale per segnalare account di testimoni oculari e condividere informazioni su disastri, attacchi terroristici e crisi sociali.
Ma quando i social media vengono considerati come la fonte di notizie anziché i canali di notizie ufficiali, la situazione in atto potrebbe non solo essere esagerata, ma anche involontariamente trasformata in disinformazione, distogliendo l'attenzione dal vero problema.
Complessivamente, i ricercatori hanno analizzato 20.920 tweet sugli attacchi di Mumbai, dal momento in cui è avvenuto l'attacco terroristico il 26 novembre fino al 30 novembre.
Pochi minuti dopo l'attacco, un residente locale ha pubblicato un flusso di immagini su Flickr, un sito di condivisione di foto. Pochi istanti dopo, è stata creata una pagina Twitter che ha fornito un collegamento al sito di Flickr e ha diffuso testimonianze oculari degli attacchi terroristici con testi, foto e collegamenti ad altre fonti.
Sebbene l'attività vorticosa sui social media abbia avuto molti esiti positivi, come consentire alle persone di contattare i membri della famiglia, incoraggiare donazioni di sangue e fornire resoconti di testimoni oculari, ha anche fatto circolare molte informazioni false.
“I disastri naturali e le crisi come gli attacchi terroristici forniscono le condizioni ottimali per la diffusione di voci che possono esacerbare la situazione per le operazioni di risposta alle emergenze e causare il panico tra il pubblico.
"Ad esempio, durante gli attacchi terroristici di Mumbai, la sala di controllo della polizia è stata inondata di rapporti errati di esplosioni nei principali hotel", ha affermato il dottor Onook Oh, assistente professore di sistemi informativi presso la Warwick Business School.
“Anche la disinformazione su Internet stava influenzando ciò che veniva riportato sui canali di notizie ufficiali. In effetti, la BBC è stata costretta ad ammettere di aver commesso un errore dopo aver utilizzato la copertura Twitter degli attacchi terroristici di Mumbai come fonte delle loro notizie ufficiali ".
Oh crede che la motivazione principale per le persone che si rivolgono a Twitter in caso di crisi sia scoprire cosa sta succedendo nelle loro immediate vicinanze o per conoscenti. Quindi, per controllare il flusso di disinformazione, i centri di comunicazione di emergenza devono essere istituiti rapidamente per rispondere alla disinformazione attraverso i canali dei social media.
"Le persone usano i media tradizionali per cercare di dare un senso alla situazione, ma di solito forniscono informazioni generali o trasmettono ripetutamente alcune scene sensazionali più e più volte", ha detto Oh.
“Mentre ciò che le persone coinvolte nella crisi vogliono veramente sono informazioni molto localizzate in tempo reale per aiutare il loro processo decisionale. Quindi si rendono rapidamente conto che i media tradizionali non forniscono loro le informazioni locali di cui hanno un disperato bisogno per superare la situazione estrema, quindi si rivolgono ai social media come Facebook e Twitter ".
"I team di risposta alle emergenze devono mettere in atto sistemi di comunicazione di emergenza tempestivi per confutare la disinformazione e fornire ai cittadini informazioni tempestive, localizzate e corrette attraverso più canali di comunicazione come collegamenti a siti Web, siti Web di social network, RSS, e-mail, messaggi di testo, radio, TV o retweet ", ha aggiunto Oh.
Fonte: Università di Warwick
