Hai bisogno di dire che mi dispiace? Le scuse devono includere azioni e parole

Un nuovo studio mostra che la restituzione è un aspetto importante della riparazione dei ponti, ma chiedere perdono è fondamentale per la vera risoluzione di una trasgressione.

I ricercatori della Baylor University hanno scoperto che le persone hanno maggiori probabilità di mostrare un comportamento indulgente se ricevono una restituzione, ma sono più inclini a riferire di aver perdonato se ricevono delle scuse.

Secondo i ricercatori, lo studio sottolinea l'importanza sia della restituzione che delle scuse e dell'utilizzo di più misure per il perdono, compreso il comportamento.

"Uno dei motivi principali per l'utilizzo di misure comportamentali oltre all'auto-segnalazione da parte degli individui è che possono migliorarsi solo con l'auto-segnalazione, anche se non intendono necessariamente mentire", ha detto Jo-Ann Tsang, Ph .D.

"E può essere che 'Ti perdono' sia una sensazione più consapevole se ricevono delle scuse."

Nello studio, a 136 studenti universitari di psicologia è stato detto che i biglietti della lotteria per una carta regalo da $ 50 sarebbero stati distribuiti in tre round, con 10 biglietti per round da dividere tra un partecipante e un "partner" sconosciuto. È stato anche detto loro che avrebbero potuto ricevere una nota dal partner.

Nel primo round, i partecipanti hanno ricevuto solo due dei 10 biglietti divisi tra loro e i loro partner; nel secondo ne hanno ottenuti nove. Ad alcuni è stato detto che le distribuzioni erano state fatte dal partner; ad altri è stato detto che era per caso.

Alcuni partecipanti hanno ricevuto una nota di scuse dai loro partner al secondo round, dicendo: "Mi dispiace per quel primo round. Mi sono lasciata trasportare e mi sento davvero male per averlo fatto. "

Alcuni partecipanti hanno anche ricevuto i biglietti della lotteria dai loro partner nel secondo round, una forma di restituzione. Nell'ultimo round, ai partecipanti è stata data la possibilità di essere gli stessi responsabili delle distribuzioni.

I ricercatori hanno esaminato come fossero intrecciate le scuse, la restituzione, l'empatia e il perdono.

Per fare ciò hanno valutato il comportamento (quanti biglietti della lotteria i partecipanti hanno dato ai loro partner nel terzo round); e autovalutazione su un questionario, con i partecipanti che raccontano quanto hanno valutato la loro motivazione a perdonare.

Dai risultati, gli investigatori sono giunti alla conclusione che "fare ammenda può facilitare il perdono, ma non tutte le ammende possono compensare completamente i reati".

Le scuse possono essere necessarie per riparare completamente il danno, ma può essere un "perdono silenzioso", mentre la restituzione senza scuse può portare a un "perdono vuoto" in cui i trasgressori vengono trattati meglio ma non necessariamente perdonati.

"I risultati suggeriscono che se i trasgressori cercano perdono sia psicologico che interpersonale dalle loro vittime, devono accoppiare le loro scuse con la restituzione", hanno scritto. "Apparentemente, le azioni e le parole parlano più forte in concerto."

Lo studio è pubblicato nel Giornale di psicologia positiva.

Fonte: Baylor University