I 6 fattori più importanti per scuse efficaci
In quanto esseri umani, commettiamo continuamente errori e talvolta questi errori portano a ferire qualcuno o causare danni. Forse hai sbagliato al lavoro e hai inviato a un cliente il modulo sbagliato, o forse hai preso in prestito l'auto del tuo coinquilino solo per entrare in un piccolo paraurti. Non vuoi essere un coglione, quindi sai che devi scusarti.
A volte le nostre scuse vengono accettate e altre volte le scuse non hanno fatto nulla per alleviare la situazione. Cerchi di capire cosa hai sbagliato quando la persona con cui ti sei scusato non accetta le tue scuse. Non pensavano che fosse sincero? Poi ci sono momenti in cui dire che ti dispiace non è abbastanza.
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In un nuovo studio intitolato "An Exploration of the Structure of Effective Apologies" pubblicato sulla rivista Negoziazione e ricerca sulla gestione dei conflitti, gli autori individuano gli elementi per scusarsi con successo.
Gli scienziati hanno scoperto che l'elemento cruciale di scuse efficaci è accettare la responsabilità delle proprie azioni.
"I nostri risultati hanno dimostrato che la componente più importante è un riconoscimento di responsabilità", ha affermato Roy Lewicki, professore di gestione e risorse umane presso il Fisher College of Business della Ohio State University e autore principale dello studio. "Dì che è colpa tua se hai commesso un errore."
In due esperimenti separati, Lewicki ei suoi colleghi hanno monitorato come 755 persone hanno reagito alle scuse. I ricercatori sono stati in grado di determinare i sei fattori più importanti in scuse efficaci:
- Riconoscimento di responsabilità.
- Offerta di riparazione.
- Espressione di rimpianto.
- Spiegazione di cosa è andato storto.
- Dichiarazione di pentimento.
- Richiesta di perdono.
Sebbene le migliori scuse abbiano tutti e sei gli elementi, non tutti gli elementi sono uguali. Il componente più importante, come affermato sopra, è l'accettazione della responsabilità e l'elemento più importante successivo è l'offerta di riparazione.
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“Una delle preoccupazioni riguardo alle scuse è che le chiacchiere costano poco. Ma dicendo: "Sistemerò ciò che non va", ti impegni ad agire per riparare il danno ", ha spiegato Lewicki.
I prossimi tre elementi (dire che ti dispiace, spiegare e promettere di migliorare la prossima volta) sono uguali. L'elemento meno efficace è chiedere perdono. "Questo è quello che puoi tralasciare se devi", disse Lewicki.
Lewicki ha osservato che in questo studio i soggetti leggono semplicemente dichiarazioni di scuse. E nel caso delle scuse del mondo reale, le emozioni e le inflessioni vocali erano strumenti potenti.
"Chiaramente, cose come il contatto visivo e un'appropriata espressione di sincerità sono importanti quando fai delle scuse faccia a faccia", ha detto.
Quando pensi di commettere un errore, assicurati che la tua voce e il linguaggio del corpo corrispondano a ciò che stai dicendo, così le tue scuse verranno fuori sinceramente come lo intendi.
Questo articolo è apparso originariamente su YourTango.com: Il modo GIUSTO per scusarsi efficacemente con qualcuno, dice Science.
