Yelp e recensioni di terapisti
Questa è la domanda che pone lo psicologo Keely Kolmes Il New York Times l'altro giorno, e la risposta è - sì, ma.
Certamente non c'è niente di sbagliato nell'idea alla base di avere recensioni pubbliche di professionisti sanitari, inclusi psicologi e terapisti. Ma come osserva il dottor Kolmes, ciò che ha senso per una governante, un idraulico o una recensione di un ristorante diventa un po 'difficile quando si tratta di informazioni sanitarie riservate, che includono la relazione di una persona con un terapista.
Una relazione di psicoterapia è una relazione davvero unica. Una persona può avere una brutta esperienza terapeutica con un terapista perfettamente bravo e viceversa. L'attuale serie di siti web di recensioni, come Yelp, non è davvero molto buona quando si tratta di comprendere la relazione unica e complessa che le persone hanno con il proprio terapeuta.
Il dottor Kolmes rileva alcune delle principali preoccupazioni con le revisioni pubbliche dei terapisti:
Certo, nessuno vuole essere oggetto di una recensione negativa, ma i servizi di psicoterapia sono speciali. Se aspetti un'ora per un aperitivo, è probabile che altri commensali vivranno un'esperienza altrettanto negativa. Ma a meno che un terapeuta non si addormenti regolarmente durante le sedute, le esperienze dei pazienti in psicoterapia sono più soggettive. Un certo trattamento potrebbe aiutare una persona ma non un'altra. Qualcosa che funziona per un paziente in un particolare momento della terapia potrebbe non funzionare per lui in seguito, quando i suoi bisogni cambiano. Ciò che rende un paziente abbastanza turbato da scrivere una recensione negativa potrebbe non disturbare - anzi, potrebbe persino aiutare - un altro.
Un altro enorme problema è che, in questo momento, ci sono dozzine di siti Web che puoi visitare per recensire un terapista o un operatore sanitario. Esistono solo due siti web principali per le recensioni di viaggi, TripAdvisory e Yelp, il che significa che è più probabile che tu riceva una grande quantità di recensioni su un determinato ristorante o hotel.
Questo non è il caso di queste dozzine di siti Web di recensioni di operatori sanitari. La maggior parte ha solo una o due recensioni di un professionista sanitario. Medici o terapisti molto popolari nelle grandi aree urbane ne hanno di più. Ma la maggior parte non ne ha. Tali dati non hanno praticamente alcuna validità scientifica: non è meglio che chiedere a uno sconosciuto per strada. (In effetti, ho scritto proprio su questo problema della mancanza di affidabilità delle valutazioni e delle recensioni dei siti Web di salute 2.0 quattro anni fa.)
Allora quali sono alcune soluzioni?
[Un buon sito di recensioni per professionisti della salute] dovrebbe offrire ai revisori ulteriori protezioni quando condividono informazioni personali, in particolare consentendo loro di pubblicare in modo anonimo senza collegarsi ai loro profili regolari. Ciò potrebbe anche consentire ai professionisti una maggiore libertà di rispondere alle revisioni senza compromettere l'identità del paziente.
I siti potrebbero anche richiedere agli utenti di includere dati più significativi, come la durata del loro trattamento, ciò per cui hanno cercato assistenza, per quanto tempo hanno avuto il loro particolare problema di salute e se hanno affrontato eventuali reclami con il fornitore di assistenza. Inoltre, sarebbe utile sapere da quanti altri medici hanno cercato cure e se alla fine hanno trovato un trattamento efficace altrove. Queste informazioni aiuterebbero coloro che cercano assistenza per un problema simile, oltre a contestualizzare una recensione negativa. Infine, i siti dovrebbero indirizzare i visitatori alle commissioni di licenza dei loro stati, nel caso in cui sia richiesto un reclamo formale.
Penso che questi siano tutti buoni suggerimenti.
Tuttavia, penso anche che potresti chiedere tutti i dati sotto il sole, ma fino a quando non affronti il problema di troppi siti Web di recensioni là fuori, niente di tutto questo aiuterà molto. Fino a quando uno o due chiari vincitori non emergeranno in quest'area (e quattro anni dopo, non ne abbiamo ancora uno), avrai solo recensioni sparse in queste dozzine di siti di valutazioni di medici e terapisti.
Peggio ancora, le persone sono più inclini a pubblicare recensioni negative su questi siti a causa del nostro pregiudizio di negatività. Quindi le persone che visitano tali siti probabilmente ottengono un'immagine sbilanciata ed errata di un dato professionista sanitario oggi.
In generale, aziende come Yelp non si preoccupano davvero di questo tipo di problemi sottili e complessi. Si occupano solo di fornire una piattaforma alle persone per condividere le recensioni; i loro sviluppatori non avrebbero mai immaginato che relazioni professionali diverse potessero effettivamente richiedere un ripensamento completo di quella piattaforma per questo tipo di utilizzo.
Quindi, come il dottor Kolmes, sono per questo tipo di siti web di recensioni di terapisti. Ma devono prendere sul serio il servizio che stanno fornendo e riconoscere che rivedere un idraulico non è come rivedere un terapeuta o un medico.
