Frustrato dai dispositivi? Leggi il manuale
Gli strumenti belli e ben fatti sono una gioia da usare; i dispositivi che creano confusione sono uno scarico. Trovo spesso che le cose una volta facili da usare - TV, ferri da stiro, lavastoviglie, sveglie, lavatrici - ora siano una sfida umiliante.
Il professore di scienze cognitive Donald Norman sottolinea che quando ci aspettiamo un dispositivo - come un tostapane o una videocamera - sarà abbastanza semplice da usare, e non lo è, presumiamo di essere in colpa, invece di ritenere l'oggetto responsabile. Una domenica pomeriggio, mentre cercavo freneticamente di sincronizzare i dati sul mio laptop con il mio desktop, continuavo a ricevere strani messaggi di errore. In preda alla disperazione, ho chiesto a mio marito di dare un'occhiata. "Oh. Il nostro servizio Internet non funziona ", ha annunciato dopo quindici secondi sul computer. Avevo pensato io stava facendo qualcosa di sbagliato.
In qualche modo, ero circondato da diversi elettrodomestici comuni che non avevo ancora imparato a padroneggiare. Sono stato piuttosto lento con il DVR. Non sapevo come utilizzare la funzione "mute" sul nostro telefono fisso. Ho faticato a caricare le foto dalla nostra fotocamera. Mi sono sentito impotente in un confronto con il mouse wireless capriccioso del mio laptop.
Mentre pensavo a queste frustrazioni domestiche, mi sono reso conto che stavo contribuendo alla mia confusione: non mi sono quasi mai preso la briga di leggere il manuale di istruzioni. Ho deciso di "leggere il manuale"; quando acquisivo un nuovo gizmo o avevo problemi con un vecchio gizmo, mi sforzavo di imparare a utilizzarlo.
Ho considerato la videocamera che mio marito aveva comprato. Quando l'ha portato a casa, l'avevo strappato dalla scatola, gettato via la confezione, sfogliato il manuale e ho iniziato a premere i pulsanti. Ora proverei in un modo diverso. Ho aspettato di avere un po 'di tempo e pazienza da perdere, poi ho tirato fuori il manuale e mi sono seduto con la fotocamera in mano. Ho letto le istruzioni con attenzione e con calma. Ho guardato i diagrammi etichettati e la telecamera. Ho sperimentato per assicurarmi di sapere come usarlo. All'improvviso, la videocamera sembrava molto meno confusa. (Tuttavia, continuo a risentirmi del fatto di aver dovuto leggere più volte un manuale per imparare a usare un file tostapane.)
"Leggi il manuale" è stato utile anche a livello metaforico, per ricordarmi di fare i preparativi necessari e non aspettarmi una padronanza immediata. Avevo gli strumenti di cui avevo bisogno e sapevo come usarli? Stavo davvero cercando la linguetta o il segno "strappo qui" che mi avrebbe permesso di aprire facilmente un pacchetto invece di lottare inutilmente? Mi stavo dando tempo per studiare e imparare? Troppo spesso ho risparmiato tempo per la preparazione, sia che stavo pianificando gli inviti online per la festa di compleanno di mia figlia o imparando un nuovo trucco di elaborazione testi. "Leggi il manuale" mi ha ricordato di dedicare tempo alla preparazione.
Piccole cose, molto poco - tuttavia, hanno fatto davvero la differenza per il mio conforto con i miei averi. Come ha sottolineato Benjamin Franklin, "Human Felicity è prodotta non tanto da grandi pezzi di buona fortuna che raramente accadono, quanto da piccoli vantaggi che si verificano ogni giorno".
Ti sei mai trovato alle prese con un dispositivo perché non ti sei preso la briga di leggere il manuale? * * *
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Uno dei miei propositi preferiti è leggere di più, e sono stato molto felice di essere incluso in un post di Camille Noe Pagan su come diversi scrittori dedicano tempo alla lettura.
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