Il feedback di Twitter aiuta i fornitori a comprendere l'esperienza del paziente
Sebbene la nuova tecnologia medica possa fornire ai medici eccellenti informazioni diagnostiche, l'incontro clinico può creare stress e apprensione significativi per il paziente e portare a una brutta esperienza complessiva.
Spesso, i medici non capiscono come una procedura di routine come una risonanza magnetica (MRI) possa creare così tanta ansia.
Per migliorare la conoscenza dell'esperienza del paziente, un'altra forma di tecnologia - Twitter - aiuta i medici a tenere traccia dei pensieri e dei sentimenti dei loro pazienti. Sebbene il sito di social networking sia noto per le ultime notizie e i tweet di celebrità, sembra essere un prezioso strumento di feedback per i professionisti medici.
Come spiegato in un nuovo studio che appare nel Journal of Medical Imaging and Radiation Sciences, l'estrazione e l'analisi dei tweet dei pazienti è molto istruttiva.
I ricercatori australiani Johnathan Hewis, hanno analizzato 464 tweet relativi alla risonanza magnetica nel corso di un mese e hanno scoperto che i pazienti, i loro amici e i membri della famiglia condividevano i loro pensieri e sentimenti su tutti gli aspetti della procedura attraverso il sito di microblogging.
I tweet sono stati suddivisi in tre temi: appuntamento con la risonanza magnetica, esperienza di scansione e diagnosi.
Twitter è un gigante nello spazio dei social media. Nel 2014, il 19% dell'intera popolazione adulta degli Stati Uniti utilizzava Twitter. Poiché è così onnipresente, Twitter può fornire nuove informazioni cruciali di cui i professionisti non sarebbero altrimenti a conoscenza.
Nello studio, i pazienti hanno espresso ansia per molti aspetti del processo, incluso molto stress per la possibilità di cattive notizie.
"I risultati di questo studio indicano che l'ansia anticipatoria può manifestarsi per un periodo di tempo prolungato e che l'attenzione può spostarsi e cambiare lungo il viaggio della risonanza magnetica", ha spiegato Hewis.
"L'apprezzamento dell'ansia correlata ai risultati è un'importante considerazione clinica per le strutture di MRI e i referrer".
Lo studio ha scoperto che i tweet incapsulavano i pensieri dei pazienti su molte altre parti della procedura, inclusi il costo, i sentimenti di claustrofobia, il dover rimanere fermi durante la scansione e il suono prodotto dalla macchina per la risonanza magnetica.
Un tweet particolarmente memorabile sul suono diceva: "Uffa, avere una risonanza magnetica è come essere dentro un fax incazzato!"
È interessante notare che non tutti i tweet erano incentrati sullo stress. Molti amici e familiari hanno espresso sentimenti di sostegno, comprese preghiere e messaggi di forza.
Alcuni pazienti hanno utilizzato Twitter per lodare il proprio team sanitario o ringraziare per i buoni risultati. Altri hanno parlato del fatto che gli piaceva fare una risonanza magnetica perché dava loro del tempo per se stessi o offriva loro la possibilità di fare un sonnellino.
Un'altra scoperta è stata l'uso di Twitter per condividere le immagini.
"Una scoperta inaspettata del processo di preparazione all'esame è stata il 'selfie in camice MRI'", ha rivelato Hewis. “Quindici pazienti hanno twittato una fotografia di un autoritratto scattata all'interno dello spogliatoio mentre posavano nel loro camice / scrub MRI. Aneddoticamente, il "selfie con abito da risonanza magnetica" sembrava trascendere l'età. "
Inoltre, i commenti dei pazienti mostrano che piccoli dettagli possono avere un grande impatto sulle percezioni dei pazienti. Ad esempio, Hewis ha scoperto che molti pazienti erano in conflitto con il fatto che non erano autorizzati a selezionare la musica che ascoltavano durante la risonanza magnetica.
"La scelta musicale", ha detto Hewis, "è un semplice intervento che può fornire familiarità all'interno di un ambiente 'terrificante". "I risultati di questo studio rafforzano la" buona pratica "di consentire ai pazienti la scelta della musica, che può alleviare l'ansia procedurale. "
Hewis ritiene che i social network come Twitter offrano ai medici l'opportunità di accedere a informazioni precedentemente non disponibili dai loro pazienti, il che può aiutarli a migliorare continuamente l'esperienza della risonanza magnetica.
"I pazienti con risonanza magnetica twittano sulle loro esperienze e queste sono correlate ai risultati pubblicati che impiegano metodi di reclutamento dei partecipanti più tradizionali", ha concluso Hewis.
"Questo studio dimostra il potenziale utilizzo di Twitter come piattaforma praticabile per condurre ricerche sull'esperienza del paziente nell'ambito delle scienze mediche delle radiazioni".
Fonte: Elsevier Health Sciences / EurekAlert
