I professionisti della salute devono essere cauti sui social media
Per gli operatori sanitari sui social media, pubblicare un solo commento negativo per frustrazione può danneggiare la loro credibilità presso i clienti attuali o potenziali, secondo un nuovo studio canadese pubblicato nel Journal of Medical Internet Research.
Nel mondo altamente connesso di oggi, molti professionisti utilizzano i social media come piattaforma per promuovere le proprie attività. Ma così facendo, il confine tra la vita personale e quella professionale può diventare sfocato, provocando potenzialmente errori pubblici che possono danneggiare la credibilità professionale.
Nel nuovo studio, i ricercatori hanno studiato i fattori di Facebook che possono influenzare la percezione della professionalità delle persone. Hanno scoperto che pubblicare un solo commento sottile che esprimesse la frustrazione sul posto di lavoro era sufficiente per consentire alle persone di vedere il poster come un professionista sanitario meno credibile.
"Questo studio fornisce la prima prova dell'impatto che le rivelazioni personali online dei professionisti sanitari possono avere sulla credibilità", ha detto il professore di psicologia Dr. Serge Desmarais presso l'Università di Guelph (U of G) in Ontario, Canada.
"Questa scoperta è significativa non solo perché gli operatori sanitari utilizzano i social media nella loro vita personale, ma sono anche incoraggiati a utilizzarli per promuovere se stessi e coinvolgere il pubblico".
La ricerca ha coinvolto più di 350 partecipanti canadesi che hanno visualizzato un profilo Facebook fittizio e valutato la credibilità del proprietario del profilo e poi valutato la propria disponibilità a diventare un cliente del proprietario di quel profilo.
I ricercatori hanno testato fattori tra cui il sesso identificato del proprietario del profilo Facebook, se elencavano la loro professione come veterinario o medico e se il loro profilo includeva la pubblicazione di un commento ambiguo sulla giornata lavorativa o un commento che esprimeva frustrazione.
Il commento ambiguo pubblicato afferma: "Ho iniziato con nuove cartelle cliniche elettroniche oggi ... un'esperienza sicuramente interessante J."
Il commento di frustrazione durante la giornata lavorativa affermava: “Che succede ad alcune persone ?? So di aver frequentato solo 9 anni di università ... ma davvero, so di cosa sto parlando ... sì !! "
L'unico fattore che ha influenzato la percezione dei partecipanti della professionalità del proprietario del profilo è stato il singolo commento sulla frustrazione della giornata lavorativa. In una scala da 0 a 100, il profilo con commento negativo sulla giornata lavorativa è stato valutato inferiore di 11 punti (56,7) rispetto a quello con il commento ambiguo sulla giornata lavorativa (67,9).
"Questo è un calo significativo", ha detto Desmarais. "Questo dimostra che basta un semplice commento perché le persone ti considerino meno professionale e decidano di non voler diventare un tuo cliente. A seconda di chi vede i tuoi post, potresti davvero danneggiare la tua reputazione semplicemente alzandoti fino a tarda notte, sentendoti frustrato e pubblicando i tuoi pensieri online ".
I punteggi di credibilità si basavano sulle valutazioni dei partecipanti di 16 aggettivi di personalità nelle categorie di competenza, cura e affidabilità. Anche i proprietari di profili con valutazioni di credibilità inferiori sono stati considerati dai partecipanti meno professionali.
Ma anche se un professionista della salute si astiene dal pubblicare questo tipo di commento negativo sulla sua pagina promozionale, i potenziali clienti possono facilmente trovare la loro pagina personale online, ha aggiunto Desmarais.
"Questa sfocatura tra privato e pubblico può essere particolarmente problematica per le persone che entrano nel campo della professione sanitaria che sono essenzialmente cresciute pubblicando le loro vite sui social media e non hanno ancora avuto la possibilità di costruire relazioni positive con i clienti".
Anche se i social media possono essere un modo efficace per interagire con gli altri, nonché per promuovere e dare un marchio a te stesso, non è la soluzione migliore per tutti, ha affermato.
"Ha senso per le persone le cui personalità sono una parte importante della loro professione promuovere se stesse attraverso i social media, ma potrebbe non avere altrettanto senso per gli operatori sanitari e altri professionisti la cui fiducia e credibilità è una parte importante del loro capitale personale".
Fonte: University of Guelph
