Perché WebMD dovrebbe fare attenzione con i marchi Internet / l'affare KKR
Praticamente tutti conoscono e utilizzano WebMD e la maggior parte delle persone generalmente ha rispetto per questo sito web di salute commerciale principale. Il tipo di informazioni sulla salute che pubblica è generalmente buono e ben controllato: le persone si fidano di esso. Hanno anche tracciato una linea netta tra i loro reparti pubblicitari e editoriali. Non sono mai stato poco chiaro cosa sia la pubblicità e cosa sia il contenuto editoriale su un sito WebMD.
In breve, la maggior parte delle persone rispetto WebMD.
Lo stesso non si può dire per alcune delle proprietà salutari sotto l'ombrello di Internet Brands. Solo una rapida revisione di alcuni dei loro siti Web sulla salute dimostra tutto ciò che WebMD non è: siti ingombri di annunci che a volte sembrano essere più incentrati sulla generazione di entrate che sulla fornitura di contenuti sanitari di alta qualità.
Ecco perché WebMD dovrebbe considerare attentamente l'accordo che sarà acquisito da Internet Brands.
Per capire meglio come Internet Brands gestisce il suo portfolio sulla salute, ho controllato un campione casuale di quattro siti web sulla salute di Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com e TheGoodDrugsGuide.com.
Ecco alcune delle cose che cerco in un sito web sulla salute di qualità:
- Chi: chiara indicazione di chi possiede e sovrintende alla produzione quotidiana del sito web (solitamente nella sezione “Chi siamo”). Se un sito web non elenca i nomi o non è chiaro sulla sua proprietà, si tratta di una bandiera rossa, poiché la maggior parte dei siti web legittimi non cerca di nascondere queste informazioni.
- Qualità: gli articoli editoriali chiaramente scritti dovrebbero indicare la paternità, la data (o la data dell'ultimo aggiornamento) e i riferimenti (quando necessario e appropriato). Il contenuto editoriale dovrebbe essere chiaramente differenziato dalla pubblicità e dai contenuti sponsorizzati. Il contenuto editoriale deve essere ben scritto con chiare indicazioni di modifica e, se precedente, di aggiornamento.
- Politiche: se vendono pubblicità o promuovono prodotti o servizi sul loro sito o blog, hanno una chiara politica editoriale e / o pubblicitaria che divulga questa relazione. Accettano "post a pagamento" o altri tipi di contenuti a pagamento? Indicano chiaramente le commissioni di riferimento pagate per i servizi che promuovono?
- Forum: se hanno una comunità online, è attiva? È privo di spam? È ben moderato secondo una serie di linee guida o regole pubbliche?
AllAboutCounseling.com
Non c'è indicazione di chi gestisce questo sito web nella sezione "Chi siamo". Come alcuni (ma non tutti) i siti web sulla salute di Internet Brands, è marchiato solo nel piè di pagina del sito con un piccolo logo. Non vi è alcuna menzione di marchi Internet nella pagina "Chi siamo", che sembra non sia stata aggiornata da anni.
Mentre il contenuto editoriale sembra interessante e ben scritto (con riferimenti in alcuni articoli) a volte, tutto il contenuto editoriale sembrava mancare di paternità e date.
Più inquietante è la mancanza di qualsiasi tipo di differenziazione sul sito web tra ciò che è pubblicità e ciò che è contenuto editoriale. Non vengono visualizzate note di "pubblicità" o "sponsorizzazione" intorno agli annunci e ai posizionamenti sponsorizzati. Apparentemente il sito funge ancora da un'altra canalizzazione per lo spazio di trattamento delle dipendenze, poiché quasi tutto nel modello del sito corrente sembra essere correlato al centro di trattamento delle dipendenze. (Questo è ciò che considero una parte del problema delle pratiche di marketing online squallide e ingannevoli dell'industria dei centri di trattamento delle dipendenze.)
E quando provi a lasciare il sito web, ottieni una di queste caselle:
Quindi ci clicco sopra e mi impegno in questa breve interazione con qualcuno che non è affatto interessato a parlare di AllAboutCounseling.com:
Ho chiamato il numero di telefono, poiché ha detto che avrei dovuto chiamarlo se "ho altre domande". Avevo altre domande sul sito web e sugli argomenti che mi interessano, ma questo numero ha appena raggiunto un ragazzo associato allo stesso sistema di riferimento del centro di trattamento. Non sapeva nulla del sito web da cui provenivo ("Gestiamo diversi siti web come una sorta di pubblicità", mi ha detto) e non poteva rispondere a nessuna domanda su AllAboutCounseling.com.
In nessun momento tutto questo viene etichettato come Pubblicità, quando chiaramente lo è. Niente di tutto questo ha nulla a che fare con il sito web, ma se tu fossi un ignaro visitatore di questo sito, non avresti alcuna conoscenza di questo.
Infine, i forum di questo sito web sono inattivi o contengono spam (alcuni dei quali non sono stati rimossi in più di due settimane dalla mia visita). Il design del sito web sembra risalire agli anni '90.
SoberRecovery.com
Sebbene SoberRecovery.com soffra di molti degli stessi problemi di AllAboutCounseling.com, almeno sembra moderno. Ma subito dopo, un visitatore del sito viene colpito dalla query "Trova il centro di trattamento giusto nella tua zona". È questo il "centro di trattamento giusto" perché quei centri di trattamento (a) hanno pagato per essere elencati qui? O è perché (b) un team editoriale e di revisione della qualità ha visitato tutti i centri di trattamento del paese e può raccomandarli come i migliori secondo una serie di standard e linee guida definiti?
Se scegli (a), avresti ragione. Perché se ti iscrivi alla loro directory per il prezzo basso e basso di soli $ 200 al mese, puoi avere il tuo centro di trattamento elencato sul sito Web SoberRecovery.com. (Psych Central ospita anche una directory di risorse; non accettiamo tutti i siti inviati né accettiamo pagamenti per essere elencati al suo interno.)
Forse a causa del modello più recente, i loro articoli editoriali elencano gli autori e le date accanto a ciascun articolo. Ma il modello è notevolmente carente nel differenziare il contenuto editoriale da quello a pagamento o sponsorizzato, con widget come "Programmi in primo piano" che mostrano chiaramente pubblicità.
Questo sito web sembra essere aggiornato molto più regolarmente e la sua comunità online sembra molto più attiva (e priva di spam!). Purtroppo, però, il sito web manca di qualsiasi tipo di sezione "Chi siamo" che ho potuto trovare, che di solito è una bandiera rossa per qualsiasi sito web sanitario legittimo. SoberRecovery.com, tuttavia, presenta un pulsante prominente "Fai pubblicità con noi", che mi porta a una pagina intitolata "Pubblicità sulla più grande rete di siti di recupero del mondo".
"Ottieni aiuto" porta a una "Valutazione riservata sull'abuso di droghe alcoliche", che estrae il modulo da questo URL:
https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf
Come puoi vedere, questo è ancora un altro sito Web che è stato progettato per guidare i lead per i centri di recupero dalle dipendenze. Il fatto che pubblichi contenuti sembra quasi secondario.
HealthBoards.com
HealthBoards.com è principalmente una comunità online composta da forum per una serie di centinaia di condizioni di salute. Elenca oltre un milione di membri che hanno pubblicato quasi sei milioni di volte nei forum. Sebbene sia di proprietà di Internet Brands da anni, il sito non fa menzione della sua società madre. Invece, il sito afferma di essere "di proprietà e gestito da HealthBoards.com". La sezione "Chi siamo" non sembra essere stata aggiornata da anni.
HealthBoards è una comunità online ben gestita e rispettata che rimane molto attiva; la maggior parte delle condizioni che supportano sono state pubblicate nell'ultimo mese.
Tuttavia, come tutti i siti web sulla salute di Internet Brands che ho esaminato, manca un chiaro indicatore del fatto che alcuni dei contenuti del sito siano pubblicitari. Questo può confondere alcuni lettori nel pensare che qualcosa sia un contenuto editoriale quando in realtà è una pubblicità. Infine, la voce di menu "Blog" elenca solo un singolo post del blog - dal 2013. Quindi alcune parti del sito non sono attive come i suoi forum.
TheGoodDrugsGuide.com
Come per due degli altri tre siti web che ho visitato, vengo subito accolto con una richiesta pubblicitaria senza etichetta per "Chatta con noi". Rifiuto (poiché ho dovuto fare più di una dozzina di volte nel corso di un'ora e mezza di revisione di questi quattro siti). Come con AllAboutCounseling.com, il modello di questo sito sembra più vecchio e combina prontamente i contenuti sponsorizzati con le caratteristiche editoriali del sito (come la barra di ricerca). Ogni numero di telefono di riferimento dovrebbe essere seguito dalla parola (Annuncio) o (Sponsor), ma non lo è. Gli annunci, come su tutti i siti web di Internet Brands che ho recensito, sono privi di etichetta.
Gli articoli editoriali mancano di paternità e date, come sul sito web di AllAboutCounseling.com. Come per tutti i siti web di Internet Brands che ho esaminato, nella pagina "Chi siamo" mancano informazioni su chi possiede e gestisce il sito attualmente. A differenza di HealthBoards.com, tuttavia, questo sito ha il logo Internet Brands visualizzato nel piè di pagina di ogni pagina.
Dal momento che questo sito era anche tappezzato di più numeri di telefono di riferimento per chiamare una "linea di assistenza 24 ore su 24", ho pensato di provare uno dei numeri. La gentile donna che ha risposto (dopo circa otto squilli e più trasferimenti) non sapeva nulla del sito web "TheGoodDrugsGuide.com". Invece, ha detto che erano lo Sprout Group, un servizio di riferimento per il trattamento delle dipendenze per i centri privati di trattamento della droga e della dipendenza.
L'annuncio menziona qualcosa su una linea di riferimento che cercava di portarmi in un centro privato per il trattamento della droga o della dipendenza? No, è etichettato come la "linea di assistenza gratuita 24 ore su 24" del sito, che assomiglia molto ai servizi di assistenza telefonica offerti da organizzazioni non profit e governative per assistere le persone. Questo è solo un altro esempio, secondo me, dei bassi pubblicitari che siti come questo affondano per spingere le persone ad aiutare di cui potrebbero aver bisogno o meno.
Il sito presenta anche una comunità online più piccola che sembra non essere molto attiva, ma almeno era priva di spam.
In sintesi…
Mentre l'accordo WebMD sembra già essere concluso, Internet Brands farebbe bene a esaminare a lungo e con attenzione il modo in cui fa affari online. Alcuni dei siti Web sulla salute esaminati qui nel 2017 hanno preoccupazioni significative, alcune delle quali potrebbero offuscare la reputazione e il valore di tutti siti web sanitari commerciali online se non affrontati.
WebMD è uno degli standard d'oro quando si tratta di pubblicare informazioni sanitarie affidabili online. Ci auguriamo che alcuni dei suoi valori e delle sue procedure penetrino nel set di siti web sulla salute di Internet Brands, piuttosto che il contrario.
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