Comunicazione digitale contro comunicazione umana

È incredibile pensare che meno di vent'anni fa, se volevo comunicare con qualcuno da lontano, avrei dovuto chiamarlo al telefono, spedirgli una lettera o forse anche inviare un telegramma. Dire che il mondo della comunicazione è cambiato è un eufemismo e questa drammatica trasformazione arriva con la sua quota di pro e contro.

Certamente ci sono vantaggi nell'avere tutte queste opzioni di comunicazione. E-mail, messaggi di testo, Instagram, Snapchat, Facebook e altro ci hanno permesso non solo di trovare quasi tutti quelli che cerchiamo, ma ci hanno anche dato la possibilità di connetterci con loro in modo rapido ed efficiente.

Non ci sono dubbi: ci sono molti professionisti.

E i contro?

Per me, e per molte persone con cui parlo, alcuni dei maggiori aspetti negativi che dobbiamo affrontare nella nostra comunicazione quotidiana non sono solo la mancanza di contatto faccia a faccia nella conversazione, ma anche il non sentire nemmeno le voci delle persone con cui stiamo comunicando. Gli SMS hanno sostituito il parlare e chiamare qualcuno al telefono è spesso l'ultima scelta quando si tratta di connettersi con gli altri.

Perché questo è un problema?

Personalmente parlando (e lo sento anche da altri), sento che ci manca molto mandare messaggi. Non riusciamo a sentire le inflessioni della voce, non riusciamo a distinguere il sarcasmo e non possiamo dedurre stati d'animo. Qualcuno potrebbe piangere in modo incontrollabile mentre ci invia un messaggio e non lo sapremo mai. Sicuramente ci sono un sacco di emoji per aiutarci qui, ma non sostituiscono le voci e le espressioni reali. E confrontando gli SMS e altre forme di comunicazione digitale con il contatto faccia a faccia, ci mancano tutti i tipi di linguaggio del corpo che generalmente ci aiutano a capire ciò che qualcuno sta veramente comunicando.

Stiamo comunicando digitalmente, non umanamente.

In un interessante studio pubblicato in Scienze psicologiche intitolato "La voce umanizzante: il discorso rivela e il testo nasconde, una mente più premurosa in mezzo al disaccordo", gli autori confrontano il ruolo del discorso rispetto al testo nella percezione delle persone di coloro con i quali sono fortemente in disaccordo. Una delle cose che i ricercatori hanno scoperto è che ascoltare la voce di una persona ha un effetto umanizzante sulla visione di una persona del proprio avversario. Dallo studio:

"Il testo da solo manca ... spunti paralinguistici che rivelano capacità mentali unicamente umane, consentendo così la disumanizzazione se i lettori non compensano l'assenza di questi indizi."

E…

"Se l'apprezzamento reciproco e la comprensione della mente di un'altra persona è l'obiettivo dell'interazione sociale, allora potrebbe essere meglio che la voce della persona venga ascoltata."

Non posso fare a meno di pensare che, poiché i nostri giovani utilizzano la tecnologia in età sempre più giovani per comunicare, stanno perdendo alcune lezioni importanti sull'interazione e la comunicazione con gli altri. Leggere il linguaggio del corpo e le espressioni facciali degli altri sono spesso abilità che richiedono pratica per essere padroneggiate e molti dei nostri giovani potrebbero non fare abbastanza pratica.

Chiaramente, i nostri progressi nella comunicazione tramite la tecnologia sono destinati a rimanere e senza dubbio ci sono ancora più sviluppi all'orizzonte. Nel complesso, credo che sia una buona cosa. Ma penso anche che dobbiamo essere consapevoli degli inconvenienti di questi tipi di comunicazione e ricordare che la nostra capacità, desiderio e necessità di comunicare faccia a faccia, con le nostre voci ascoltate, è una parte importante di ciò che rende noi umani.