La disposizione neutrale al lavoro può richiedere un pedaggio

Una nuova ricerca suggerisce che i dipendenti che devono apparire spassionati al lavoro consumano energie per mantenere il comportamento stoico. Di conseguenza, l'individuo può avere meno energia da dedicare alle attività lavorative e può ricevere valutazioni meno positive dagli altri.

I ricercatori hanno scoperto che i lavoratori che devono evitare di apparire eccessivamente positivi o negativi - come giornalisti, operatori sanitari, assistenti sociali, avvocati e funzionari delle forze dell'ordine - sopprimono le espressioni di emozione più dei lavoratori in altre professioni orientate ai servizi.

"Il nostro studio mostra che la soppressione delle emozioni ha un impatto sulle persone", ha detto il dottor Daniel Beal, assistente professore di psicologia presso la Rice University e coautore dello studio.

"Ci vuole energia per sopprimere le emozioni, quindi non sorprende che i lavoratori che devono rimanere neutrali siano spesso più fatiscenti o mostrino livelli maggiori di burnout. Più energia spendi per controllare le tue emozioni, meno energia devi dedicare al compito da svolgere. "

Beal e i suoi coautori, John Trougakos, Ph.D., dell'Università di Toronto e Christine Jackson, Ph.D., della Purdue University, hanno scoperto che i dipendenti generalmente si impegnano in livelli più elevati di soppressione nel tentativo di aderire a il requisito della visualizzazione neutra per soddisfare le aspettative dei loro manager o del pubblico.

Un'altra conseguenza che i ricercatori hanno notato è stata che i clienti che interagivano con un dipendente dall'espressività neutra erano in stati d'animo meno positivi e, a loro volta, davano valutazioni inferiori della qualità del servizio e avevano atteggiamenti meno positivi nei confronti dell'organizzazione di quel dipendente.

I risultati suggeriscono che anche se la neutralità in tali lavori è richiesta per una serie di motivi - per mantenere la fiducia, per mantenere una situazione calma, per non influenzare le azioni degli altri - potrebbe non provocare una reazione particolarmente positiva da parte degli altri.

"Quando un dipendente è positivo, si trasferisce al cliente o al cliente con cui sta lavorando", ha detto Beal.

"A causa di quel buon umore, il cliente o il cliente valuterebbe meglio l'organizzazione. Ma se un dipendente mantiene un comportamento neutrale, non trasferisci quei buoni sentimenti. Se l'obiettivo di un'organizzazione è quello di essere imparziale, allora questo potrebbe prevalere su qualsiasi desiderio dell'organizzazione di essere ben voluto ".

Per lo studio, i ricercatori hanno formato i partecipanti a svolgere il ruolo di sondaggisti in due diverse condizioni. In una condizione, la formazione ha sottolineato che è positiva per fornire una buona impressione dell'organizzazione che sponsorizza il sondaggio.

Nella seconda condizione, la formazione ha sottolineato la neutralità in modo da non influenzare le risposte degli intervistati. I risultati hanno supportato l'idea che le visualizzazioni neutre richiedano una maggiore soppressione delle emozioni e questa maggiore soppressione ha portato a una minore persistenza nel compito di rilevamento e a una maggiore evitamento dei potenziali intervistati.

Mentre altre ricerche si sono concentrate su lavori che richiedono la soppressione di sentimenti negativi, come i rappresentanti del servizio clienti, questo è il primo studio di questo tipo a esaminare i lavori che richiedono una disposizione neutra e le conseguenze della soppressione delle emozioni negative e positive sul lavoro.

Lo studio sarà pubblicato nel prossimo numero di Journal of Applied Psychology.

Fonte: Rice University