Molti ospedali lottano per diventare "concentrati sul paziente"
Tuttavia, nelle prime fasi di questa transizione, molte organizzazioni sanitarie stanno lottando per diventare "focalizzate sul paziente".
Una nuova ricerca del Brigham and Women’s Hospital offre una potenziale spiegazione: supporto insufficiente da parte della direzione ospedaliera per migliorare l'esperienza del paziente coinvolgendo medici e infermieri nel processo.
Cambiare la cultura ospedaliera per migliorare le interazioni tra gli utenti finali (pazienti e fornitori) è un passo fondamentale nell'evoluzione dell'assistenza sanitaria.
"Dodici anni dopo che il rapporto Quality Chasm dell'Istituto di medicina richiedeva un miglioramento fondamentale dell'assistenza centrata sul paziente, i nostri risultati sollevano preoccupazioni sul fatto che la direzione dell'ospedale stia attivamente coinvolgendo i medici nel migliorare la soddisfazione del paziente", ha affermato Ronen Rozenblum, Ph.D., MPH , autore principale dello studio.
Lo studio è pubblicato nell'edizione corrente di Qualità e sicurezza del British Medical Journal.
I risultati della ricerca si basano su un sondaggio di 1004 medici e infermieri in quattro ospedali accademici in Danimarca, Israele, Regno Unito e Stati Uniti.
I risultati indicano che, nonostante le iniziative in espansione e la convinzione della maggior parte delle organizzazioni sanitarie che l'esperienza e la soddisfazione del paziente siano importanti, la maggioranza non dispone di un piano strutturato su come gli operatori in prima linea possono migliorare la soddisfazione del paziente durante il ricovero.
Nello specifico i ricercatori riferiscono che mentre il 90,4% dei medici intervistati credeva che fosse possibile migliorare la soddisfazione dei pazienti durante il ricovero, solo il 9,2% dei medici ha affermato che il proprio reparto aveva un piano strutturato per migliorare la soddisfazione del paziente durante il ricovero.
Inoltre, i ricercatori hanno scoperto che dei medici intervistati:
- Il 38% ha ricordato le azioni mirate condotte nel proprio reparto per migliorare la soddisfazione del paziente;
- Il 34 per cento ha dichiarato di aver ricevuto negli ultimi dodici mesi un feedback dalla direzione ospedaliera in merito al livello di soddisfazione dei pazienti nel proprio reparto;
- L'85% ritiene che la gestione ospedaliera debba assumere un ruolo più attivo nei programmi di miglioramento della soddisfazione del paziente;
- L'83% ritiene che il raggiungimento di un alto livello di soddisfazione dei pazienti sia importante per il successo clinico delle organizzazioni sanitarie.
"Le organizzazioni che riescono a promuovere una cultura dell'assistenza centrata sul paziente l'hanno incorporata come priorità di investimento strategico attraverso una leadership impegnata, una misurazione attiva, un feedback sulla soddisfazione del paziente e il coinvolgimento dei pazienti e del personale", ha affermato David Bates, MD, chief quality officer presso BWH e autore senior dell'articolo.
"Noi, nelle organizzazioni sanitarie, dobbiamo assumere un ruolo più attivo nello sviluppo e nell'implementazione di programmi per migliorare l'esperienza e la soddisfazione del paziente e anche nell'identificare modi per coinvolgere i medici in prima linea in questo processo, oltre a garantire che ottengano feedback di routine sull'esperienza del paziente e soddisfazione. In definitiva, l'esperienza del paziente è al capezzale. "
Ora che questo baratro è stato identificato e definito, Bates e Rozenblum stanno lavorando per affrontarlo, hanno detto. Hanno creato una struttura per una cultura dell'esperienza del paziente e hanno iniziato a compiere i passi successivi per testare e implementare questo modello strutturato di soddisfazione del paziente.
Rozenblum ha dichiarato: "Per migliorare, abbiamo bisogno di un approccio sistematico che inizi al capezzale e cresca attraverso i livelli di gestione ospedaliera fino ai responsabili politici, i quali dovrebbero tutti impegnarsi a spostare le organizzazioni sanitarie verso una cultura dell'esperienza del paziente facendo esperienza del paziente. una priorità strategica per gli investimenti. "
Fonte: Brigham and Women’s Hospital
