Difficile comunicare le emozioni in e-mail / testo
Poiché la nostra comunicazione quotidiana diventa più basata sul testo, i ricercatori temono che la capacità di comunicare le emozioni possa essere compromessa.
Ad esempio, "OMG I just LOVE pizza" è un'affermazione sarcastica o è sincera?
Su una nota più seria, leggere male il contenuto emotivo di un messaggio può avere conseguenze dannose, specialmente nelle nostre relazioni.
Nel nuovo studio, i ricercatori hanno esaminato se determinati fattori consentono a una persona di dedurre meglio le emozioni dai messaggi consegnati tramite canali di comunicazione come e-mail o testo.
Intuitivamente, se il destinatario del messaggio è un amico, dovrebbe essere in grado di comprendere l'emozione del mittente meglio di un perfetto sconosciuto.
Gli investigatori della Chatham University, tuttavia, hanno scoperto che gli amici non sono più bravi nell'interpretare il corretto intento emotivo nelle e-mail rispetto ai perfetti sconosciuti.
Le ammende di Monica A. Riordan e Lauren A. Trichtinger compaiono sulla rivista Ricerca sulla comunicazione umana.
Per l'indagine i ricercatori hanno condotto tre studi per scoprire l'effetto delle informazioni contestuali sulla fiducia e l'accuratezza della comunicazione affettiva via e-mail.
Nei primi due studi, gli scrittori hanno scritto due e-mail, indicando la presenza o l'assenza di otto diverse emozioni in ciascuna e-mail. Una e-mail era basata su uno scenario predeterminato e l'altra scritta liberamente. Queste e-mail sono state quindi lette da estranei, che hanno valutato ogni e-mail per quelle stesse otto emozioni.
Il terzo studio ha ottimizzato la procedura per testare l'effetto della relazione. Gli scrittori hanno scritto due e-mail (una basata su uno scenario, l'altra scritta liberamente) e hanno indicato se otto diverse emozioni erano presenti in ciascuna e-mail che hanno scritto.
Gli scrittori hanno quindi inviato queste due e-mail ad amici e sconosciuti, ognuno dei quali ha valutato l'e-mail per le stesse otto emozioni, quindi ha scritto e-mail di risposta.
Di fatto, sebbene gli scrittori fossero fiduciosi che i loro amici avrebbero interpretato le emozioni nelle loro e-mail in modo più accurato rispetto agli estranei, questo non era corretto. Allo stesso modo, sebbene i lettori credessero che sarebbero stati in grado di "leggere" le emozioni meglio nelle lettere di amici che di estranei, si è scoperto che non era così.
Pertanto, sebbene tutti fossero molto fiduciosi nelle proprie capacità di scrittura e lettura della posta elettronica, la capacità di rilevare le emozioni nei messaggi di testo è molto difficile. Questa osservazione era vera anche quando al messaggio venivano aggiunti segnali verbali e non verbali, come emoticon, tutte maiuscole o punti esclamativi ripetuti.
La ricerca passata ha cercato di determinare come comunichiamo le nostre emozioni in ambienti in cui mancano espressioni facciali, intonazione vocale, linguaggio del corpo e altri segnali. Ma molti degli studi hanno difetti in quanto si basano su stimoli artificiali che si chiede a terzi di valutare. È difficile determinare se i segnali non verbali o verbali sostituiscano l'emozione senza esaminare la comunicazione nel suo insieme.
"Man mano che la posta elettronica, i messaggi di testo e altre forme di comunicazione mediata dal computer diventano forme di interazione più dominanti, la comunicazione degli affetti diventa più difficile, principalmente perché le espressioni facciali, i gesti, l'intonazione vocale e altre forme di espressione delle emozioni vengono perse ", Ha detto Riordan.
“È chiaro da questo studio che i lettori possono determinare che siamo arrabbiati, ma non possono determinare COME arrabbiati. La perdita di questa sottigliezza potrebbe portare a conseguenze in molte forme, specialmente nelle nostre relazioni, dove la differenza tra fastidio e rabbia può essere enorme e una semplice interpretazione errata di un'emozione intenzionale può portare a una drastica alterazione di quell'emozione. "
Fonte: International Communication Association / EurekAlert
