Twitter è fonte di notizie

Twitter sembra essere il nuovo canale di informazione preferito dal governo degli Stati Uniti, soprattutto quando si comunica con persone in aree sensibili.

Il nuovo studio, co-autore di un ricercatore dell'Università della Georgia, ha esaminato l'uso dei social media da parte del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti per contattare persone in aree sensibili come il Medio Oriente e il Nord Africa.

Gli investigatori hanno scoperto che i social media sono preferiti in quanto consentono la comunicazione bidirezionale piuttosto che la comunicazione unidirezionale dei canali dei media tradizionali.

I ricercatori hanno identificato gli attori chiave che guidano i suoi messaggi al pubblico di tutto il mondo e hanno esaminato il ruolo svolto dai media e dal governo nel collegare la comunicazione del Dipartimento di Stato con le persone a livello nazionale e internazionale.

Pubblicato nell'ultimo numero di Journal of Public Relations Research, gli autori dello studio hanno esaminato questo nuovo utilizzo dei social media.

"I mezzi di informazione tendono a utilizzare i social media alla vecchia maniera", ha spiegato Itai Himelboim, professore associato di telecomunicazioni.

“Mandano i loro rapporti come se fosse una trasmissione in un modo. La comunicazione sui social media è una strada a doppio senso ".

"Devono coinvolgere le persone nella conversazione", ha aggiunto Guy Golan, professore associato di pubbliche relazioni alla Syracuse University.

“Devono riconoscere che non tutti gli utenti hanno la stessa influenza. Le organizzazioni devono identificare strategicamente e responsabilizzare i mediatori sociali come ponti che collegano i loro vari pubblici ".

Lo studio definisce i mediatori sociali come le entità che mediano le relazioni tra un'organizzazione e i suoi pubblici attraverso i social media. Sono le persone e le organizzazioni che re-twittano, re-blog e ripubblicano materiale pubblicato online.

"La comunicazione tramite questi spazi sociali, come Twitter, dipende più che mai dalla disponibilità di terze parti a partecipare alla distribuzione di contenuti sotto forma di retweet o approvazione di contenuti", ha affermato Himelboim.

"Twitter è un ibrido tra comunicazione di massa e comunicazione personale."

Lo studio ha esaminato l'uso di #SecClinton su Twitter da parte del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti. Ha analizzato le tecniche di coinvolgimento e cura utilizzate con quell'account. Durante il processo, ha identificato mediatori sociali che controllano il flusso di informazioni tra il Dipartimento di Stato e il suo pubblico in tutto il mondo.

I risultati principali sono:

• Il coinvolgimento con gli utenti è stato medio-alto per i mediatori sociali sia formali che informali, ma basso per i media. I mediatori sociali formali e informali legati al governo hanno mostrato livelli simili di relazioni bilaterali. Al contrario, i mezzi di informazione, i più tradizionali mediatori di pubbliche relazioni, sono stati raramente trovati come mediatori sociali e hanno dimostrato le relazioni più unilaterali.
• I mediatori sociali variano in termini di formalità e interdipendenza. I mediatori sociali formali erano principalmente agenzie governative degli Stati Uniti, mentre i mediatori sociali informali erano organizzazioni non governative (ONG) e individui (blogger).
• Diversi tipi di mediatori sociali influenzano le relazioni del Dipartimento di Stato con le parti interessate in diverse parti del mondo. I risultati hanno mostrato che i rapporti con le popolazioni del Medio Oriente e del Nord Africa erano mediati principalmente da attori informali e mediatori formali hanno svolto un ruolo chiave nel connettersi con il pubblico in qualsiasi altra parte del mondo.

Gli autori dello studio notano che i mediatori sociali - le persone che ritwittano quei post - aggiungeranno il loro messaggio e i loro commenti e potrebbero non essere d'accordo con il messaggio originale.

Ma il messaggio sta ancora uscendo. Dicono che le agenzie governative in queste aree sensibili stanno iniziando a riconoscere che i social media stanno giocando un ruolo crescente nel modo in cui comunicano con il loro pubblico.

È una lezione che anche i gruppi di media devono riconoscere, hanno detto i ricercatori.

"Sulla base dei nostri risultati, i media potrebbero prendere una lezione dal governo federale", ha detto Himelboim.

Fonte: Università della Georgia