Le campagne di crisi online devono sorprendere per coinvolgere il pubblico
Secondo una nuova ricerca dell'Università dell'Anglia orientale (UEA) nel Regno Unito, le campagne online per le crisi umanitarie devono sorprendere le persone e sfidare i loro modelli consolidati di evitamento se vogliono coinvolgerle con successo.
Lo studio, condotto dal Dr. Martin Scott, docente di media e sviluppo internazionale presso l'UEA, mirava a scoprire perché i cittadini rispondono ad alcune campagne e comunicazioni online sulle crisi all'estero e non altre.
"Non possiamo rispondere a ogni appello umanitario che vediamo in televisione o online. Quindi sono interessato al motivo per cui rispondiamo ad alcuni appelli e campagne e non ad altri, e in particolare, se c'è qualcosa di speciale in Internet che rende le persone più o meno propense a partecipare a una campagna ", ha affermato Scott.
È opinione diffusa che Internet possa promuovere una maggiore comprensione delle crisi umanitarie e quindi incoraggiare le persone a essere più coinvolte firmando petizioni online, facendo acquisti etici e donando denaro.
Tuttavia, le nuove scoperte hanno identificato una serie di ragioni chiave per cui le persone scelgono di non rispondere alle campagne o non riescono a cercare attivamente ulteriori informazioni.
Ad esempio, un deterrente è il tempo necessario per trovare e cercare informazioni online, e un altro è la generale mancanza di fiducia in fonti come governi e enti di beneficenza. Le informazioni provenienti dalla maggior parte delle fonti non di notizie, inclusi blog e social media, sono state spesso rifiutate da molti nello studio in quanto inaccurate o di parte.
"Le mie scoperte suggeriscono che Internet non è una bacchetta magica per coinvolgere le persone o preoccuparsi di questioni o crisi umanitarie", ha detto Scott.
Le persone, tuttavia, reagiscono in modo molto più positivo alle campagne e alle informazioni di organizzazioni che non hanno riconosciuto, come Charity Navigator - che aiuta le persone a prendere decisioni su come e dove donare i propri soldi - Poverty.com e l'Overseas Development Institute, rispetto a ben noti enti di beneficenza come Oxfam, Christian Aid e Save the Children.
Scott suggerisce che le persone si sono abituate e spesso ignorano le campagne e gli appelli tradizionali.
“I motivi per cui le persone potrebbero respingere un appello televisivo sembrano essere semplicemente trasferiti o modificati per le campagne online. Ad esempio, sentono di essere manipolati o che non gli viene detta tutta la verità. L'implicazione principale è che le campagne, sia online che offline, spesso devono essere sorprendenti per essere efficaci ", ha affermato Scott.
Per lo studio, Scott ha analizzato il comportamento online di 52 utenti Internet del Regno Unito nell'arco di due mesi. A un certo punto ai partecipanti è stato chiesto di andare online e saperne di più su una questione che li interessava relativa allo sviluppo internazionale o ai paesi in via di sviluppo, attività che la maggior parte non è riuscita a completare. È stato quindi chiesto loro di descrivere le loro esperienze durante le discussioni di gruppo.
“Quando i partecipanti a questo studio hanno risposto positivamente, è stato quando non avevano familiarità con l'organizzazione o non erano sicuri di come trattare le informazioni che stavano ottenendo. Le campagne che non sfidano modelli consolidati di evitamento hanno meno probabilità di avere successo ", ha affermato Scott.
Esempi di alto profilo dell'uso dei social media nelle campagne umanitarie, come One Billion Rising, Kony 2012 e la campagna Enough Food for Everyone IF, hanno attirato l'attenzione sul ruolo potenziale di Internet nel consentire la mobilitazione pubblica e l'attivismo in risposta a sofferenza in altri paesi. Tuttavia, si sa poco sul ruolo di un maggior numero di usi quotidiani di Internet nell'incoraggiare un senso di connessione o consapevolezza di sofferenze lontane.
I risultati sono pubblicati sulla rivista Gazzetta della comunicazione internazionale.
Fonte: University of East Anglia
